Důležité informace
O nás Tiskové centrum kariéraReklamační řád Eurovíkendy
Reklamační řád upravuje pravidla, podmínky, jakož i vzájemná práva a povinnosti při uplatňování a vyřizování reklamací na služby poskytnuté ze strany Blue Style.1.
Cestující má právo na poskytnutí služeb jmenovitě uvedených pro příslušný zájezd. V případě vadně poskytnutých služeb nebo služeb neposkytnutých ve sjednaném rozsahu má cestující právo na reklamaci. Reklamace musí být v rámci prevence škod uplatněna bezodkladně.
2.
V případě důvodné a oprávněné reklamace je Blue Style povinna odstranit vadu příslušné služby, službu doplnit nebo poskytnout službu náhradní, a to (je-li to možné) přímo na místě. Není-li toto možné, pak je Blue Style povinna poskytnout slevu ze sjednané ceny reklamované služby, kterou pro vady nemohl cestující využít.
3. Reklamační postup
K uplatnění práva na reklamaci musí dojít u cestovní kanceláře bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 měsíců od skončení zájezdu nebo v případě, že se zájezd neuskutečnil, ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle cestovní smlouvy, jinak toto právo zaniká. Blue Style doporučuje cestujícím oznámit případnou reklamaci neprodleně (nejpozději první den po zjištění závady) zástupci Blue Style, nachází-li se takováto osoba v místě pobytu, nebo odpovědnému pracovníkovi ubytovacího zařízení, týká-li se reklamace služeb souvisejících s ubytovacím zařízením.
V případě, že se oznámený nedostatek na místě nepodaří odstranit, sepíše cestující nebo zástupce Blue Style, nachází-li se takováto osoba v místě pobytu, dle pokynů cestujícího písemný protokol o reklamaci, který bude opatřen podpisem cestujícího uplatňujícího reklamaci. Blue Style doporučuje uvádět v protokolu o reklamaci čitelně údaje o cestujícím, zejména jméno a příjmení, jakož i další údaje nezbytné pro rychlou identifikaci osoby uplatňující reklamaci. Za účelem včasného a řádného vyřízení reklamace Blue Style doporučuje uvádět na reklamaci rovněž číslo cestovní smlouvy.
Cestující je povinen při výskytu závad spolupracovat na minimalizování a zabránění škod. Opomene-li cestující z vlastní viny na závadu včas poukázat, zaniká nárok na slevu nebo náhradu všech později vzniklých škod, které by při včasném ohlášení nevznikly. Stejně tak zaniká nárok na slevu v případě, že k podání reklamace dojde se zpožděním nebo až na konci pobytu, a tudíž nebude možno včas sjednat nápravu, přičemž včasným podáním reklamace bylo možné předejít možnému vzniku škody.
Kopii reklamačního protokolu sepsaného v místě konání zájezdu je cestující oprávněn zanechat přímo u zástupce Blue Style, nachází-li se takováto osoba v místě pobytu, nebo zaslat doporučeným dopisem nebo donést osobně do sídla Blue Style.
Blue Style odpovídá za úroveň a cenu služeb u těch akcí, které si cestující objedná při zaknihování zájezdu. V takovýchto případech Blue Style doporučuje uplatňovat reklamaci přímo na místě, je-li to možné, aby nedocházelo k případnému zkreslování informací.
Za úroveň a cenu cizích služeb zakoupených u delegáta partnerské cestovní kanceláře,jiné cestovní kanceláře nebo u dalších subjektů Blue Style neodpovídá.
Blue Style je povinna reklamaci vyřídit do 30 dnů ode dne doručení reklamace cestovní kanceláři, nedohodne-li se s cestujícím jinak.
4. Jelikož každé ubytovací zařízení má několik typů pokojů, které se mohou lišit velikostí, vybavením, výhledem atd., a není možné v katalogu a/nebo v samostatné nabídce představit všechny typy ubytování, Blue Style označuje veškeré zobrazení pokojů v katalogu a/nebo v samostatné nabídce a na webových stránkách www.blue-style.cz jako orientační. Vzhledem k uvedenému nemusí obrázky přesně odpovídat tomu, jak bude vypadat pokoj, kde bude cestující ubytován, a tedy rozpor zobrazení pokojů v katalogu a/nebo v samostatné nabídce se skutečností nemůže být předmětem reklamace. Součástí katalogu/samostatné nabídky jsou také ilustrační fotografie, které jsou použity pouze pro doplnění vzhledu stránky a nemusejí přesně odpovídat popisu ubytování, pláží, okolí atd.
5.
V pozdních večerních a nočních hodinách se v prázdninových letoviscích a centrech měst může odehrávat rušný noční život, který může způsobit rušení klidu. Každý cestující musí počítat s tím, že pokud si vybere dovolenou v živém prázdninovém letovisku a/nebo centru města, a to zejména během hlavní sezóny, může zde docházet k rušení klidu, které Blue Style nemá možnost ovlivnit. Tato skutečnost však nesnižuje kvalitu poskytovaných služeb a nemůže být předmětem reklamace.
6.
V případě neposkytnutí stravy z důvodu pozdního příletu či časného odletu nelze poskytnout slevu za nevyčerpané služby.
7.
Blue Style nenese zodpovědnost za škody vzniklé nevyčerpáním dohodnutých služeb, pokud k tomuto dojde bez zavinění Blue Style nebo subdodavatelů Blue Style.
