Cestujte bezpečně a bez starostí

Ne, došlo pouze ke změně názvu pojišťovny – ERV Evropská pojišťovna od 1. dubna 2026 vystupuje pod novým názvem ERGO Cestovní Pojišťovna, a. s. Tato změna názvu je součástí sjednocení značky v rámci mezinárodní skupiny ERGO Travel, jejíž součástí je pojišťovna již 33 let. Značka ERGO je jedna z největších a nejznámějších pojišťoven v Německu.

Pro vás jako zákazníka se nic nemění. ERGO Cestovní Pojišťovna je stále stejná společnost pouze s jiným jménem. Zůstává českou akciovou společností se stejným týmem odborníků, stejnou adresou, IČ, DIČ i kontaktními osobami. Nadále bude poskytovat kvalitní produkty, rychlou asistenci a prvotřídní servis – zkrátka to nejlepší cestovní pojištění.

Samostatné Cestovní pojištění ERV Travel je možné zakoupit až do termínu odjezdu na dovolenou. Připojištění storna lze sjednat pouze do doplatku zájezdu. Není možné zakoupit samostatnou variantu Storno či Storno Comfort, tento výhodný tarif lze pouze s cestovním pojištěním.

Ne, pojištění je vždy vázané na konkrétního cestujícího. Pokud jste měli sjednané samostatné cestovní pojištění, pojistné vám vrátíme. Pokud však bylo pojištění sjednáno společně se stornem zájezdu, pojistné se nevrací. Nový cestující si vždy sjednává své vlastní pojištění, včetně případného připojištění storna.

Nový cestující si jednoduše sjedná nové cestovní pojištění, případně i s připojištěním storna – záleží jen na jeho volbě.

Pokud zájezd zrušíte, bude vám účtován poplatek dle Všeobecných smluvních podmínek. Tento poplatek vám pojišťovna proplatí, pokud máte sjednané připojištění storna a důvod změny je v souladu s pojistnými podmínkami.
Pokud máte sjednáno pouze cestovní pojištění (bez storna) a ještě nezačala jeho platnost, vrátíme vám zaplacenou částku za cestovní pojištění.

Pokud si k zájezdu dokoupíte například lepší pokoj, seating v letadle nebo privátní transfer, cena zájezdu se upraví. Spolu s tím se automaticky přepočítá i cena připojištění storna. V takovém případě je potřeba doplatit rozdíl.

V případě, že byste potřebovali na dovolené lékaře, kontaktujte nejprve asistenční službu ERGO Cestovní Pojišťovna, a. s., která Vám doporučí vhodné zdravotní zařízení. V partnerské síti klinik nebudete většinou platit nic, náklady za Vás uhradí přímo pojišťovna. V ostatních zařízeních byste většinou museli zaplatit sami a následně si takový výdaj nechat pojišťovnou proplatit. Včasným kontaktováním asistenční služby tak můžete ušetřit peníze, čas i starosti.

Pojištění storna trvá do chvíle, kdy budete odbavení na letišti v ČR.

Dokladem o pojištění je smlouva o zájezdu. Součástí cestovních dokladů je kartička pojištěnce, na kterou si můžete vepsat číslo pojištění, které je shodné s číslem smlouvy o zájezdu. Pokud kartičku pojištěnce nemáte, postačí jako doklad o pojištění číslo smlouvy o zájezdu.

Připojištění Blue Safe, případně Blue Max, si můžete sjednat k již zakoupenému zájezdu pouze v případě, že jej ještě nemáte celý uhrazený. V případě, že už máte celý zájezd uhrazený, můžete si sjednat připojištění Blue Light. Připojištění Blue Light obsahuje vše obsažené ve variantě Blue Max s výjimkou pojištění storna.

Ano. Škoda na osobních věcech (zavazadlech) Vám bude uhrazena, pokud k ní dojde živelní událostí, krádeží s překonanou překážkou, loupeží, dopravní nehodou či při přepravě leteckým dopravcem. Jednotlivá věc Vám bude nahrazena až do výše 50 % z limitu pojistného plnění.

V případě, že jste v zahraničí, spojte se s asistenční službou ERGO Cestovní pojišťovny, a. s.
Na asistenci se obraťte v jakékoliv tísňové situaci, např. potřebujete-li lékařské ošetření při hospitalizaci, při nehodě, před předčasným návratem do vlasti či v souvislosti s Vaší odpovědností za škodu. V život ohrožující situaci samozřejmě nejprve volejte sanitku, ale v ostatních případech kontaktujte asistenční službu. Pokud postup předběžně asistence neschválí, nemusí později Vaše nároky pojišťovna uznat.

Kontakty na asistenci Euro-Center Prague: tel. +420 221 860 606, mail sos@euro-center.com

V případě storna zájezdu nebo po návratu zpět do ČR nahlaste pojistnou událost.
Využijte možnost nahlášení škody online na webu ERGO Cestovní pojišťovny, což umožní rychlejší vyřízení Vaší pojistné události. Pro hladký průběh vyberte typ škody (zrušení cesty – storno zájezdu, osobní věci či zdravotní problémy v zahraničí – nákup léku, ošetření aj.). Vyplňte důkladně všechny kolonky on-line škodního protokolu, přiložte naskenované originály dokladů a co nejlépe popište okolnosti vzniku škody. Pro nahlášení škody budete potřebovat Vaši pojistnou smlouvu (smlouvu o zájezdu), naskenované dokumenty související se škodou (storno faktura, lékařská zpráva, účtenky, účty za lékařské ošetření a nákup léků atd.) a číslo Vašeho účtu.

Ne, pojištění storna není možné zakoupit samostatně, je nutné si vždy zakoupit cestovní pojištění a k tomu je možné přikoupit ve zvýhodněném balíčku připojištění STORNO nebo STORNO COMFORT.